✓ أن يتمكن المتدرب من استخدام عبارات الترحيب والافتتاح والتواصل الإيجابي مع العملاء.
✓ أن يطبق مهارات الاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء والتجاوب معها بدقة.
✓ أن يتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بلباقة واحترافية مع تقديم حلول مناسبة.
✓ أن يستخدم لغة واضحة وبسيطة لشرح المعلومات والتعليمات وترك انطباع إيجابي لدى العميل.
